“跟团不自由怕被坑,自己去又怕不熟悉行程”,相信这是困扰很多想去旅行的用户的地方,很快这些问题都将会被解决。据悉,携程将在本季度上线“导游预约平台”,国内部分重点旅游城市和目的地将会率先开放。
在携程平台上,已经有类似于“导游预约平台”的导游领队服务,包括导游姓名、已带团数以及服务区域等相关介绍。导游可以兼职,但先要在携程网站或者APP进行线上注册,在平台做出审核之后方可加入。等到平台上线之后,游客便可以在网站或者APP上预约导游服务。
携程“导游预约平台”的推出是建立很多因素之上的。首先,自由行市场火爆。据马蜂窝和中国旅游研究院联合发布的《全球自由行报告2015》显示:2015年,中国出境自由行高达8000万人次,国内自由行高达32亿。据艾瑞发布的《2016中国在线旅游度假市场研究报告》显示:去年,中国在线旅游度假市场规模达388.7亿元,占比为55.5%。其次,政策的支持。国家旅游局在5月份正式启动线上导游自由执业试点,携程则是其中试点之一,负责“互联网+导游领队”试点。
首先,价值并不大。网络平台建立的价值就在于为用户创造便利。在传统旅游市场信息不对称的情况下,游客只能通过旅行社来找导游,此时的网络平台推出导游预约平台则可以为用户创造便利。但是,现如今的旅游市场已然供过于求,不再是游客拿着钱找导游的时候了,找导游是一件非常容易的事情,此时再推出“预约导游平台”本身就没有多大的价值。
其次,是否会演变成“私人伴游”。由于旅游市场的火热,选择做导游的人逐渐增多,为游客介绍景点、帮助安排吃住行、为游客旅行提供便利都是导游应该做的。而近些年,早旅业中又出现了新的职业“伴游”,他们看上去是提供高端的一对一的旅游陪伴服务,但实际上,很多人都是利用“伴游”的名义进行交易,因此,“伴游”服务被叫停。此次,携程推出“导游预约平台”是否会演变成“私人伴游”,并不能排除此类可能性。
最后,根据携程的想法,是想将平台打造成集导游服务的购买、支付与评价于一体的闭环系统,模仿淘宝天猫等的“评价功能”来促使导游用心服务,从而避免旅游陷阱。但是,我们需要知道的是,旅游陷阱的存在从来都不是因为导游的不用心,而是因为团费太低。超低的价格必然会导致旅游服务质量的下降,如饭菜质量以及住宿标准的下降,以及导游通过安排购物、自费项目等获取回扣。
对于携程来说,“导游预约平台”并不会对其产生任何的现实利益。但是,抛开利益,其更多的还是提高用户体验,完善“一站式”服务体系。至于未来发展如何,还有待观察。